購物及退換貨須知

購物須知 

當您確認購買後,即代表您同意本賣場購買規則。如不接受者,請勿隨意下單。 

 1.付款方式 

  • 信用卡付款:可使用「Visa」、「Mastercard」、「JCB」之信用卡。
  • PayPal: 可用的 PayPal 餘額,或 PayPal 帳戶連結的信用卡或扣帳卡扣款。
  • ATM / Web ATM轉帳付款:當訂單確認後,系統會自動寄送一封確認信到您帳號登記的電子信箱內,確認信中並含有一組虛擬帳號,繳費期限及需支付的金額。您可使用網路ATM或至ATM櫃員機繳費。
    請注意使用轉帳服務可能會有手續費的產生。 
  • 超商代碼付款後出貨:當訂單確認後,系統會自動寄送一封確認信到您帳號登記的電子信箱內,確認信中並含有一組代碼或條碼,繳費期限及需支付的金額。
    您可使用超商的機台列印繳費單,或列印條碼至超商櫃檯繳費。 
  • 若您訂購後逾7日仍未付款,我們將會取消您的訂單,將商品保留給其他的用戶。我們會於確認付款後出貨。

 

2.出貨 

確認付款後3-7個工作天出貨。(不含台灣節慶假日)
海內外皆採順豐物流寄送。 

寄出後運送工作天,不含假日,實際運送時間依物流公司為準 

台灣 2-5 工作天
港、澳、大陸 3-7 工作天
亞洲 3-8 工作天
歐洲 7-10 工作天
澳洲 7-10 工作天
美洲 7-10 工作天 

 

3.運費  

將欲購買之商品加入至購物車後,結帳頁面會自動估算出配送運費。 

 

4.海外地區 

  1. 全球皆可配送。出貨時會使用順豐物流,因物流公司將不定期調整運費之計算方式,故將以國際快遞實際收取之運費為主。
  2. 運費以『材積』或『重量』來計算,重量包含所訂購的商品和運送的紙箱,單位為『公斤』。重量以『整數』為單位,以0.5公斤為一個級距,如果貨物沒有到達0.5公斤,要以0.5公斤來計算。比如某件訂單,重量為1.2公斤,會以1.5公斤來計算。
    運費實際金額在預覽結帳時,系統會依據您實際購買的商品重量自行算出。 
  3. 包裹寄出後,我們會以e-mail方式通知您。
  4. 產品價格不包含任何稅項、關稅和寄送地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或/會徵收的增值稅。
    配送人員將於送貨到達時一併收取關稅相關費用,拒絕支付者,包裹將以退回處理,後續以e-mail方式通知買家,該筆退回之訂單將取消出貨,並將訂單總金額扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,以餘額退款。 
  5. 寄送資料填寫
    除大陸、香港、澳門以外的配送地區,收件資料皆以全英文填寫,不可簡寫、不可填寫當地語言。收件地址必需填寫正確郵遞區號,聯繫電話不需加國碼。
  6. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?
    若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加轉寄費用,需由您自行吸收。 
  7. 若買家因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於7日內無法與買家取得聯繫,包裹將以退回處理,後續以e-mail方式通知買家,該筆退回之訂單將暫停出貨,會先與買家取得連繫後再做後續處理。

 

6.不合併訂單

我們希望每一位購買紫焰外掛道具的朋友們都可以盡快且正確的收到包裹
為提升出貨效率及品質,海內外皆不提供合併及保留服務!
請充分確定購買產品及數量後再行下單付款,將想購買的產品一次下單,以利出貨人員發貨!
謝謝您!

 

7.取消訂單

因個人因素欲取消訂單,須先與客服人員說明

  • 要求退款:會酌收3% 的操作手續費,請確認物品後再行下單。
  • 不退款,將訂單原金額轉為購物金,留待下回購物時折抵。

 

 

◆退換貨說明

當您簽收包裹後請立即檢視產品,為保護您的權益,請錄影開箱並檢視產品是否有任何瑕疵損壞或缺少數量。

  • 品項或數量有誤:如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請確認包裹袋/箱及氣泡包裝材料內的產品已完全取出,再將袋子/箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
  • 瑕疵:經判定非人為瑕疵後,款項直接轉為「購物金」待下次使用。

※個人因素退換貨,須自行負擔產品寄回運費,以及重新寄出的運費。

 

請您在收到產品的規定時間日內將照片回傳給客服人員,聯絡信箱為:service@violetflames.com
並請附上:

  • 訂單編號
  • 產品名稱、數量
  • 訂購人姓名
  • 聯絡電話
  • 退貨原因
  • 瑕疵部位清楚照/錄影開箱影片

台灣:
請於收到產品後的7日內,與我們聯繫申請退換貨,將欲退換的產品依客服人員指示寄回(須附完整包裝,含包裝袋及吊牌和配件),我們收到產品後會與您溝通處理後續。

海外:
請於收到產品後10日內與我們聯繫並提供相關資料,依照當次狀況與客服人員溝通後的處理方式為準。

※當與客服信箱聯繫後,因受理需一些時間,相關人員會盡快處理,請勿直接將產品寄回,商城小管家會無法協助受理唷。

 

 

◆退款說明

1.退款現金
經客服人員溝通過且需要退款的訂單,請先確認您使用的付款方式

  • 信用卡:於訂單付款的60天內可以直接刷退
  • PayPal:需提供 PayPal 帳號,扣除Payapl手續費(4.5%-6%)後退款
  • ATM虛擬帳號/超商代碼:請提供 銀行存摺封面照、帳戶名、帳戶號碼,扣除銀行手續費(約NT$10-30)後退款

※依照當次狀況與客服人員溝通後的處理方式為準,相關人員會在兩週內退款。

2.以購物金返還
取消訂單、瑕疵產品以購物金方式返還產品金額或差額,客服人員會提供一組購物金代碼,綁定您的商城帳號,提供下次購物時折抵。
僅限使用一次,請確認好訂購產品內容再輸入代碼結帳!
※因為代碼只能結帳時使用一次,取消該筆訂單恕不補發喔!

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