購物及退換貨須知

購物須知 

當您確認購買後,即代表您同意本賣場購買規則。如不接受者,請勿隨意下單。 

 1.訂單狀態說明

  • 等待付款中:尚未完成付款。註:請依照付款方式的繳費期限付款,以免影響您的權益。
  • 處理中:已完成付款,訂單成立,理貨包裝中。
  • 已取消:取消訂單,商品將不會寄出。
  • 失敗:付款過程中發生錯誤,請確認您的付款方式是否正確,或向信用卡/Paypal客服詢問。
  • 保留:商品數量不足或尚未理貨完成,訂單暫時保留,將延後寄出。
  • 已出貨:包裹已寄出。註:若當天收到出貨通知信,物流作業流程的原因,可能於當天晚上8PM後才可查詢到物流單號。
  • 已退費:取消訂單後退款完成。

2.付款方式 

  • 信用卡付款:可使用「Visa」、「Mastercard」、「JCB」之信用卡。
  • PayPal: 可用的 PayPal 餘額,或 PayPal 帳戶連結的信用卡或扣帳卡扣款。
  • ATM / Web ATM轉帳付款:當訂單確認後,系統會自動寄送一封確認信到您帳號登記的電子信箱內,確認信中並含有一組虛擬帳號,繳費期限及需支付的金額。您可使用網路ATM或至ATM櫃員機繳費。
    請注意使用轉帳服務可能會有手續費的產生。 
  • 超商代碼付款後出貨:當訂單確認後,系統會自動寄送一封確認信到您帳號登記的電子信箱內,確認信中並含有一組代碼或條碼,繳費期限及需支付的金額。
    您可使用超商的機台列印繳費單,或列印條碼至超商櫃檯繳費。 
  • 若您訂購後逾7日仍未付款,我們將會取消您的訂單,將商品保留給其他的用戶。我們會於確認付款後出貨。

3.出貨 /包裹配送

確認付款後的下一個工作天起算3-7個工作天出貨。(不含台灣節慶假日及天然災害假)
海內外皆採順豐物流寄送。
寄出後順豐物流的運送工作天不含假日,實際運送時間依物流公司為準
台灣 2-5 工作天
大陸 5-10 工作天
港、澳 3-7 工作天

歐洲 7-10 工作天
澳洲 7-10 工作天
美洲 7-10 工作天 

🔥台灣超商取貨地址填寫🔥

(1)使用超商取貨,請務必依照順豐規定格式填寫收件地址!
(2)並且在訂單備註中填寫『超商取貨』!
以上兩個條件都需要符合才會順利寄出。

【台灣超商取貨如何填寫地址?】

  1. [查詢7-11便利店門市]、[查詢全家、萊爾富便利店門市],確認方便取件的便利商店。
  2. 確認完成,請記下欲寄送的便利商店代碼及名稱。(**全家便利店需填寫”商店編號”非店鋪代碼**)
  3. 請於地址欄位填上「便利店地址+便利店名稱+便利店代碼」,並留下正確手機號碼。
    (範例1: 新北市蘆洲區民權路(便利店取) 全家蘆洲福安店 16790 ;範例2:基隆市七堵區百三街61號 7-11巧龍門市 891246)
  4. 7-11便利店服務代碼(門市店號)為6碼,全家、萊爾富便利服務代碼(商店編號)為5碼,填寫時請多加留意。

錯誤的格式會導致送件失敗,若送件失敗要再重新配送需要再次支付運費喔!
順豐24小時便利店取件服務說明:
https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/self_service/pick_up/

順豐都是採宅配寄送,但也可以填寫超商地址取貨,但物流的處理程序會被延長。
順豐寄到超商物流轉運站後,順豐與超商有他們的流程,中間的物流等候時間無法準確預估。


4.運費  

將欲購買之商品加入至購物車後,結帳頁面會自動估算出配送運費。 

運費會因為商品的重量以及包裝材積而有變化。
※由於疫情與國際情勢影響,將依照順豐公告之費率不定期調整運費。


5.海外地區 

  1. 全球皆可配送。出貨時會使用順豐物流,因物流公司將不定期調整運費之計算方式,故將以國際快遞實際收取之運費為主。
  2. 運費以『材積』或『重量』來計算,重量包含所訂購的商品和運送的紙箱,單位為『公斤』。重量以『整數』為單位,以0.5公斤為一個級距,如果貨物沒有到達0.5公斤,要以0.5公斤來計算。比如某件訂單,重量為1.2公斤,會以1.5公斤來計算。
    運費實際金額在預覽結帳時,系統會依據您實際購買的商品重量自行算出。 
  3. 包裹寄出後,我們會以e-mail方式通知您。
  4. 產品價格不包含任何稅項、關稅和寄送地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或/會徵收的增值稅。
    配送人員將於送貨到達時一併收取關稅相關費用,拒絕支付者,包裹將以退回處理,後續以e-mail方式通知買家,該筆退回之訂單將取消出貨,並將訂單總金額扣除實際產生之來回運費、兩地關稅後以及相關處理費用後以餘額退款。 
  5. 寄送資料填寫
    除大陸、香港、澳門以外的配送地區,收件資料皆以全英文填寫,不可簡寫、不可填寫當地語言。收件地址必需填寫正確郵遞區號,聯繫電話不需加國碼。
  6. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?
    若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加轉寄費用,需由您自行吸收。 
  7. 若買家因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於7日內無法與買家取得聯繫,包裹將以退回處理,後續以e-mail方式通知買家,該筆退回之訂單將暫停出貨,會先與買家取得連繫後再做後續處理。

6.不合併訂單

我們希望每一位購買紫焰外掛道具的朋友們都可以盡快且正確的收到包裹
為提升出貨效率及品質,海內外皆不提供合併及保留訂單服務!
請充分確定購買產品及數量後再行下單付款,將想購買的產品一次下單,以利出貨人員發貨。
謝謝您!


7.取消訂單

因個人因素欲取消訂單,須先與客服人員說明

  • 要求退款:會酌收3% 的操作手續費,請確認物品後再行下單。
    – Paypal付款另有平台手續費需要扣除。
    – 以ATM/超商代碼付款,由於會以匯款方式退款,所以需要再扣除NT30元匯費。
  • 不退款,將訂單原金額轉為購物金,留待下回購物時折抵。

 

◆退換貨說明

當您簽收包裹後請立即檢視產品,為保護您的權益,請錄影開箱並檢視產品是否有任何瑕疵損壞或缺少數量。
※未提供開箱影片, 請恕不接受商品缺漏補寄事宜。

  • 品項或數量有誤:如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請確認包裹袋/箱及氣泡包裝材料內的產品已完全取出,再將袋子/箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。
  • 瑕疵:經判定非人為瑕疵後,款項直接轉為「購物金」待下次使用。

※個人因素退換貨,須自行負擔產品寄回運費及關稅,以及重新寄出的運費及關稅。

請您在收到產品的規定時間日內將影片及照片回傳給客服人員,聯絡信箱為:service@violetflames.com
並請附上:

  • 訂單編號
  • 產品名稱、數量
  • 訂購人姓名
  • 聯絡電話
  • 退貨原因
  • 瑕疵部位清楚照/錄影開箱影片

台灣
-請於收到產品後7日內,與我們聯繫申請退換貨。
-若超過7日才提出申請,恕不接受缺漏補寄。
-可退換貨者,請依客服人員指示將產品寄回(須附完整包裝,含包裝袋及吊牌和配件等)。我們收到產品後會與您溝通處理後續事宜。

海外
-請於收到產品後10日內與我們聯繫,並提供相關資料。
-若超過10日才提出申請,恕不接受缺漏補寄。
-處理方式請以當次狀況與客服人員溝通後的辦法為準。

※未提供開箱影片, 請恕不接受商品缺漏補寄事宜。
※與客服信箱聯繫後,受理需一些時間,相關人員將儘快處理。請勿直接將產品寄回,商城小管家會無法協助受理唷。


◆退款說明

1.退款現金
經客服人員溝通過且需要退款的訂單,請先確認您使用的付款方式

  • 信用卡:於訂單付款的60天內可以直接刷退
  • PayPal:需提供 PayPal 帳號,扣除Payapl手續費(4.5%-6%)後退款
  • ATM虛擬帳號/超商代碼:請提供 銀行存摺封面照、帳戶名、帳戶號碼,扣除銀行匯費NT$30後退款

※依照當次狀況與客服人員溝通後的處理方式為準,相關人員會在14個工作天內退款。

2.以購物金返還
取消訂單、瑕疵產品以購物金方式返還產品金額或差額,客服人員會提供一組購物金代碼,綁定您的商城帳號,提供下次購物時折抵。
僅限使用一次,請確認好訂購產品內容再輸入代碼結帳!
※因為代碼只能結帳時使用一次,取消該筆訂單恕不補發喔!

※個人因素退款,須扣除產品寄出與寄回運費及關稅後退款。